Política de reembolso

Queremos que StoreShield te resulte útil. Esta política explica cuándo puedes solicitar la devolución del dinero y cómo pedir un reembolso.

1. Reembolso de 14 días sin preguntas

Para tu primera compra directa de una suscripción StoreShield Pro a través de Paddle, ofrecemos un reembolso completo durante los 14 días posteriores al pago inicial, sin preguntas. Esto se suma a cualquier derecho legal que tengas como consumidor en la UE. Las compras y reembolsos Mac App Store son gestionados por Apple.

Para solicitarlo, escribe a [email protected] desde el email usado en el pago, con el asunto "Refund request". Incluye el número de pedido si lo tienes. Procesamos el reembolso en un máximo de 5 días laborables, normalmente antes.

2. Derecho de desistimiento en la UE

Si resides en la Unión Europea como consumidor, la normativa de consumo te concede un derecho de desistimiento de 14 días desde la fecha de compra, sin indicar motivo.

Al empezar a usar StoreShield Pro antes de que termine ese plazo, solicitas expresamente que iniciemos la prestación del contrato de inmediato y reconoces que, conforme al artículo L.221-28 del Código de Consumo francés, puedes perder el derecho de desistimiento cuando el servicio se haya ejecutado por completo. Nuestra política voluntaria de reembolso de 14 días sigue vigente igualmente y es más favorable que la regla legal estricta.

3. Renovaciones

Las renovaciones de suscripción no son reembolsables automáticamente. En los planes anuales con renovación automática, se envía un recordatorio por escrito dentro del plazo legal y, como tarde, un mes antes de la fecha límite para rechazar la renovación. Los planes mensuales pueden recibir un recordatorio más cerca de la fecha de renovación. Si se te cobra una renovación por error, escríbenos en un plazo de 30 días y emitiremos un reembolso completo del cargo discutido.

4. Planes anuales

Para los planes anuales, la ventana de reembolso de 14 días se aplica igual que para los planes mensuales. Si cancelas un plan anual después de ese plazo, conservarás el acceso hasta el final del periodo pagado, pero no se emite reembolso proporcional.

5. Reembolsos por problemas técnicos

Si StoreShield no funciona en tu Mac por un bug confirmado que no podemos resolver en los 14 días posteriores a tu reporte, tienes derecho a un reembolso completo, sin importar cuándo compraste. Contacta con nosotros con los detalles del problema.

6. Cómo se procesan los reembolsos

Los reembolsos directos se emiten a través de Paddle, nuestro procesador de pagos y merchant of record. Paddle devuelve el dinero al método de pago original. El importe suele aparecer en tu extracto entre 5 y 10 días laborables, según tu banco.

Para compras Mac App Store, las solicitudes de reembolso deben hacerse ante Apple en reportaproblem.apple.com. Apple controla la elegibilidad, el procesamiento y la devolución de pagos de las transacciones App Store.

7. Prueba gratuita

La prueba gratuita de 7 días no requiere método de pago, así que no hay nada que reembolsar. Si tienes comentarios sobre la experiencia de prueba, escríbenos a [email protected].

8. Contacto

Solicitudes de reembolso y preguntas de facturación: [email protected].