Politique de remboursement

Nous voulons que vous soyez satisfait de StoreShield. Cette politique explique quand vous pouvez être remboursé et comment en faire la demande.

1. Remboursement sous 14 jours, sans justification

Pour votre premier achat direct d'un abonnement StoreShield Pro via Paddle, nous offrons un remboursement intégral dans les 14 jours suivant le paiement initial, sans justification. Cela vient s'ajouter à tout droit consommateur légal dont vous disposez en vertu du droit européen. Les achats et remboursements Mac App Store sont gérés par Apple.

Pour demander un remboursement, il vous suffit d'envoyer un email à [email protected] depuis l'adresse utilisée lors du paiement, avec pour objet « Demande de remboursement ». Indiquez votre numéro de commande si vous l'avez. Nous traiterons le remboursement sous 5 jours ouvrés, généralement plus rapidement.

2. Droit de rétractation européen

Si vous êtes consommateur résidant dans l'Union européenne, le droit européen de la consommation vous accorde un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date d'achat, sans avoir à fournir de motif.

En commençant à utiliser StoreShield Pro avant la fin du délai de rétractation de 14 jours, vous demandez expressément que nous commencions l'exécution du contrat immédiatement et reconnaissez qu'en vertu de l'article L.221-28 du Code de la consommation français, vous pouvez perdre votre droit de rétractation une fois le service pleinement exécuté. Notre politique volontaire de remboursement de 14 jours ci-dessus reste applicable en toute hypothèse et est plus généreuse que la stricte règle légale.

3. Renouvellements

Les renouvellements d'abonnement ne sont pas automatiquement remboursables. Pour les abonnements annuels à reconduction tacite, un rappel écrit est envoyé dans la fenêtre prévue par le droit applicable, et au plus tard un mois avant la date limite permettant de refuser le renouvellement. Les abonnements mensuels peuvent faire l'objet d'un rappel plus proche de l'échéance. Si un renouvellement est facturé par erreur (par exemple, vous avez résilié mais avez tout de même été facturé), écrivez-nous sous 30 jours et nous procéderons au remboursement intégral du renouvellement contesté.

4. Plans annuels

Pour les plans annuels, le délai de 14 jours s'applique de la même manière que pour les plans mensuels. Si vous résiliez un plan annuel après le délai de 14 jours, vous continuerez d'avoir accès jusqu'à la fin de la période payée, mais aucun remboursement proportionnel n'est émis.

5. Remboursements pour problèmes techniques

Si StoreShield ne fonctionne pas sur votre Mac en raison d'un bug confirmé que nous ne parvenons pas à résoudre dans les 14 jours suivant votre signalement, vous avez droit à un remboursement intégral indépendamment de la date de votre achat. Contactez-nous avec les détails du problème et nous travaillerons avec vous.

6. Comment les remboursements sont effectués

Les remboursements directs sont effectués via Paddle, notre prestataire de paiement et vendeur officiel. Paddle restitue les fonds sur le moyen de paiement initial (carte, PayPal, etc.). Les fonds apparaissent généralement sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

Pour les achats Mac App Store, les demandes de remboursement doivent être effectuées auprès d'Apple sur reportaproblem.apple.com. Apple contrôle l'éligibilité, le traitement et le remboursement des transactions App Store.

7. Essai gratuit

L'essai gratuit de 7 jours ne nécessite aucun moyen de paiement : il n'y a donc rien à rembourser. Si vous avez des retours sur l'essai, nous serons ravis de les recevoir à [email protected].

8. Contact

Toute demande de remboursement et question de facturation : [email protected].